Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) vem se tornando ao longo dos últimos anos uma escolha estratégica das corporações que procuram consolidar e centralizar as operações de processos com o objetivo de redução de custos, melhoria dos níveis de serviços e, conseqüentemente, criação de um ambiente corporativo mais eficiente.

Entretanto, podemos dizer que instituir um CSC é somente metade do caminho rumo a excelência operacional. Com a implementação, alguns desafios aparecem naturalmente, tais como:

- tracking de performance

- plataforma homogênea para os funcionários

- qualidade de serviço

- aversão a mudanças e tecnologia

Para superar estes e outros desafios, agilidade na tomada de decisão e flexibilidade/capacidade de mudança, se faz cada vez mais necessário.

Com uma plataforma desenvolvida para negócios, o BPM Websphere Lombardi Edition conecta as suas estratégias corporativas às tarefas realizadas pelos seus funcionários, sistemas, parceiros e clientes de maneira otimizada, tornando-se o suporte necessário para alcançar os objetivos traçados.

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