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Social Web Intelligence é a solução de BI mais indicada para ouvir seus clientes, seguidores, partners e concorrentes na internet, e construir uma estratégia de engagement em Social Media. Oferece soluções aos departamentos de marketing e reputação online, Customer e CRM, e incorpora toda a informação Social Web à tomada de decisão: nos relatórios de Conselho, em scoring de clientes e P&G.
Características
- Dos sistemas de Crawling (extração de dados) para obter - além do Twitter- toda a informação de seu setor em SOCIAL WEB. Ferramentas para eliminar o ruído;
- Através do melhor sistema de motor semântico se analiza o que se diz e como se diz, para entender “de que se fala”, en que tom, com que intensidade e quais são os insights (experiências e emoções) que transmite uma marca.
- Homogeneização e agrupamento da informação segundo as estratégias da empresa, setor e necessidades de monitoração.
- Enriquecimento de perfis para o scoring, cruzando a informação online com banco de dados de clientes e extraindo sua influência real e potencial na internet.
- Equipe multidisciplinar especializada em modelos preditivos de mineração de dados, experts em Internet e Social Web (online business developers, online product managers, community managers), filólogos, (inglês, francês, catalão, valenciano, euskera, castelhano), informáticos, matemáticos, licenciados em filosofia, economistas, escritores, e jornalistas.
Benefícios
Com Social Web Intelligence você poderá abordar os seguintes aspectos:
- Analizar conversas de clientes, prospects ou outros assuntos nas redes sociais.
- Identificar pontos fortes e fracos de seus produtos, serviços e marca.
- Quantificar o impacto da atividade de sua empresa na internet.
- Monitorizar a influência das redes sociais em sua área de negócio ou interesse.
- Fortalecer sua estratégia de CRM, enriquecendo-a com as conversas que ocorrem na internet para definir sua estratégia de comunicação e marketing digital.
Fases do produto
Resumo dos passos para atingir os objetivos propostos:
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