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Watson España 2016: La revolución cognitiva

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19 de octubre de 2016

Descubra el poder de la inteligencia artificial para transformar la atención al cliente

Watson España 2016: La revolución cognitiva

Los consumidores del mundo digital no se conforman fácilmente. Exigen un servicio más eficaz, más eficiente y, sobre todo, adaptado a sus preferencias. Quieren hacer las cosas a su manera.

 

No es casualidad que, según IDC, en sólo un par de años la mitad de nosotros interactuaremos cotidianamente con servicios cognitivos.

 

Watson y la computación cognitiva

 

La computación cognitiva es una tecnología disruptiva que entiende el lenguaje natural de las personas, aprende y es capaz de responder a preguntas complejas en segundos.

 

Sectores como la atención al cliente son un claro exponente. Se espera que para 2.020 los millenials realicen más del 30% de las compras. Hablamos de usuarios perpetuamente conectados, impacientes, ávidos de controlar su experiencia de cliente… Que desde luego no aspiran a saltar de operador en operador telefónico, sino a una experiencia de autoservicio, sencilla, inmediata y a través de canales como chats en vivo, webs, aplicaciones móviles o redes sociales.

 

Por ello, muchas empresas ya están incorporando a sus procesos de negocio servicios de inteligencia artificial como los que ofrece Watson, la plataforma cognitiva de IBM, para transformar sus industrias, ayudar a los profesionales a hacer mejor su trabajo y resolver los desafíos que impone el mercado.

 

El próximo 19 de octubre Habber Tec le invita a descubrir cómo colaboramos con IBM para proporcionar soluciones de computación cognitiva que ayudan a nuestros clientes a innovar en sus negocios e impulsar soluciones de mejora de procesos y big data

 

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