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Social Web Intelligence

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Social Web Intelligence

La metodología y el core tecnológico de Social Web Intelligence nos ha permitido ir desarrollando diferentes proyectos a medida y un portfolio de productos que actualmente se encuentran en plena expansión:

– SWI “BUZZ”

SWI “LEADERS”

SWI “SOCIAL CRM”

SWI “PROFILES”

 

SWI “BUZZ” es la plataforma con mayor capacidad de análisis de ruido online para saber de qué se habla en Internet. Estas son algunas de las claves de su éxito:

 

  • Está diseñada para extraer, a partir de millones de fuentes de información, las unidades de contenido relacionadas con los conceptos necesarios para detectar el ruido de una marca y su competencia, un producto, una entidad, etc.
  • Incluye varios motores de procesamiento de la información que permiten:

 

    • Filtrar y eliminar las unidades de contenido no relacionadas con los objetivos del seguimiento.
    • Categorizar las unidades de contenido extraídas según distintas ontologías prestablecidas o personalizadas para el cliente (reputación corporativa, catálogo de productos y de marcas, sectoriales como banca y telco, etc…).
    • Extraer de las unidades de contenido las menciones con opinión.
    • Extraer los conceptos asociados a estas unidades y menciones.
    • Valoración semántica de las menciones, positivas y negativas.
    • La plataforma web de análisisincluye un cuadro de mando base, un módulo de búsqueda avanzada, sistemas de filtros de análisis (periodo, fuentes, marcas, categorías, etc…) y cinco dimensiones de análisis predefinidas:
      • ¿Dónde?

Análisis del origen: Medios, Foros, blogs, Twitter, Facebook, etc…

      • ¿Cuándo?

Análisis desde momentos puntuales hasta periodos históricos.

      • ¿Quién?

Análisis de la información agrupada por sites, perfiles de twiter, etc…

      • ¿Cómo?

Análisis de sentimiento de los comentarios publicados.

      • ¿Qué?

 Análisis de los conceptos relacionados con las marcas, productos y entidades.

Estas dimensiones de análisis predefinidas, a su vez, permiten analizar la información  deseada por cada uno de los filtros de la plataforma e incluyen cuatro tipos de pantallas: datos, indicadores avanzados, gráficos y clipping (detalle de las unidades de contenido y menciones).

 

  • Estructura tecnológica: SWI es un servicio en la nube que incluye todo lo necesario para acceder a una plataforma de gran estabilidad sin una gran inversión tecnológica: servidores, licencias, almacenamiento y un equipo de soporte y mantenimiento de Habber Tec.

 

SWI “LEADERS” está diseñada para el seguimiento de líderes de opinión online. Con ella se dota a la compañía de una visión única de sus principales influenciadores digitales (tuiteros, blogueros, periodistas, políticos, celebrities…) agrupando todos sus perfiles sociales en una única plataforma y dotándoles de las siguientes capacidades:

 

  • Gestión de la relación con los líderes: Ficha del líder, módulo de respuesta, anotaciones, acciones, etc.
  • Análisis de la influencia: Integra Klout, indicador estándar de internet (estable)  y se compara contra el indicador de influencia en tiempo real de SWI (variable), permitiendo detectar variaciones y tendencias en la influencia.
  • Desarrollo de estrategias de marketing y lobby viral: Permite detectar la opinión y los conceptos sobre los que los líderes están interaccionando, para ajustar los mensajes y acciones a realizar con cada uno de ellos.
  • Funcionalidades: La plataforma está dotada de distintas funcionalidades que permiten analizar la conversación en tiempo real, marcar textos como relevantes, republicar contenidos automáticamente, comparar tendencias o conceptos, etc…
  • Informes: permite la generación automática de informes y rankings de marera flexible, incluye un módulo de selección de información para ajustar el contenido requerido y su envió directo en el cuerpo de un correo electrónico o exportación a PDF.
  • Usuarios y permisos: para mejorar la experiencia de usuario y su utilidad, la plataforma dispone de un módulo de administración donde se establecen los usuarios deseados y los permisos de visualización y uso de cada uno de ellos. Por ejemplo, tenemos clientes internacionales con agrupaciones de líderes por países que centralizan en nuestra plataforma toda la información y dan acceso a los usuarios de cada país a su actividad y la información local. Todo ello  permite optimizar la inversión en Social Media y unificar los procesos de análisis en la compañía.

 

SWI “LEADERS” incluye el entorno tecnológico necesario y los servicios de soporte y mantenimiento del equipo de SWI. Además del compromiso exigente de incorporación de nuevas fuentes a medida bajo demanda de los clientes de Habber Tec.