En estos días el consumidor tiene más poder que nunca. En una sociedad en que la información fluye a tal velocidad, los consumidores ya no tienen por qué ser fieles para siempre a una marca. La transparencia es mayor y la competencia también.
Teniendo en cuenta esta realidad las empresas sólo pueden orientar su Marketing al cliente.
Para ello hay que empezar por los datos que tenemos de cada cliente, para entender qué quiere cada uno de ellos y darles el servicio que esperan de nosotros y también ser capaces de sorprenderle.
¿Cómo ordenar nuestros datos para orientar el marketing al cliente? Aquí algunos consejos:
- Recoge todos los datos disponibles
Normalmente los datos están en distintas fuentes, desde la fuerza de venta a distribuidores, call center, renovaciones o el propio equipo de IT. En todos estos datos puedes establecer relaciones entre un contacto del cliente con un departamento y la siguiente acción del cliente con otro departamento.
- Crea perfiles de clientes
Estableciendo patrones de comportamiento podrás entender y predecir sus acciones. Además de todos los datos de los que dispones internamente puedes enriquecerlos con datos externos como datos demográficos, económicos, familiares… Así mantener una base de datos unificada y accesible desde cualquier área de la empresa.
Soluciones de fácil aplicación y uso como Trillium Software que distribuimos nosotros puede ayudarle a esta tarea de enriquecimiento y unificación.
- Escucha y alimenta la base de datos
Debes alimentar tu base única de datos con las interacciones de los clientes. Puedes refrescar tus modelos de valoración de clientes (modelos de propensión a la compra, de propensión al abandono…), aplicar algoritmos de segmentación y predicción de comportamientos.
De esta manera puede avisar al departamento correspondiente de la probable próxima acción de cliente para adelantarse a ella. Sabrás qué canal de comunicación prefiere un cliente cada cuánto tiempo debes comunicarte con él.
- Mide, mide, mide y mejora
Midiendo es de la única manera en que puedes hacer mejoras. Puedes hacer pruebas de tipos de ofertas a un determinado perfil de cliente o cambios en las creatividades.
Sólo así puedes tener un profundo conocimiento del cliente para llevar a cabo acciones de marketing orientadas al cliente y con posibilidad de mejora.
Isabel Herrero
Ya que el contenido es la mejor herramienta para generar liderazgo, aumentar popularidad y mejorar el SEO, habrá que aplicar la analítica al lanzamiento de contenidos para que sean verdaderamente valiosos.
Así habrá que analizar el comportamiento, necesidades e inquietudes del target al que va dirigido.
Lea nuestro artículo en Social Web Intelligence:
La creación de empresas, las modalidades de franquiciado, la internacionalización y el desarrollo y consolidación son algunas de las áreas que se analizarán en el segundo Salón Miempresa los días 15 y 16 de Febrero.
Nuestro CEO, Fernando Arencibia, hará una colaboración como experto en Inteligencia de Negocio en el espacio “Tengo una pregunta para ti” mostrando a autónomos, emprendedores y PYMEs cómo la Inteligencia de Negocio es una pieza estratégica en el desarrollo de un negocio.
Además en el evento los asistentes podrán disfrutar de una sala de networking, un laboratorio de prácticas o una zona de exposición en la que 80 entidades públicas y privadas mostrarán sus ofertas.
De esta manera la empresa Creaventure pretende impulsar el espíritu emprendedor y el desarrollo de las PYMEs españolas en el Salón de Congresos de Madrid.
Conoce más sobre Salón Miempresa.
La versión 13 de Trillium Software trae además de las mejoras como el intercambio de reglas entre el perfilado y la limpieza de datos o la integración en el software de nuevas capacidades de Global Adress como longitud y latitud en 240 países, la posibilidad de descargar de su web de forma gratuita reglas de negocio utilizadas en distintos proyectos en todo el mundo.
Philip Howard, Data Management Research Director de Bloor Research, pone el énfasis en este aspecto en un interesante post llamado “Trillium Software System v13 and TrilliumApps” publicado en su blog.
Para leer el post haga click aquí.
La semana pasada estuvimos en Simo Network.
Había mucha gente visitando distintos stands y áreas del pabellón 10.
Nosotros éramos ponentes dentro del área Open Green que organizaba la EOI Escuela de Organización Industrial.
La verdad es que el área estaba fenomenal, con una bonita cafetería en el centro del espacio o pequeñas áreas de asesoría One to One para los asistentes que quisieran profundizar en un área concreta de las empresas que ofrecían dicha asesoría y orientada a su empresa en particular.
También había un gran auditorio para las ponencias y un espacio Demolab para demostraciones para grupos más reducidos.
Paseando por allí vimos una televisión en tres dimensiones para la que no hacía falta usar gafas especiales. Salía un avión en la pantalla que parecía que estaba fuera de la televisión. También vimos en HP una impresora en 3D que parecía un microondas y que hacía por ejemplo, los prototipos de cualquier producto que estuviese en un programa del ordenador, a base de una serrina muy dura.
Como actividad lúdica nosotros organizamos una partida simultánea de ajedrez con el ajedrecista Pablo San Segundo, ya que el caballo de ajedrez es el emblema de nuestra firma. Fue un espectáculo. Hubo una gran asistencia tanto de jugadores como de público que trataba de dar consejo a los jugadores.
El maestro ganó todas las partidas y entregamos un premio para los dos jugadores que mantuvieron la partida más tiempo.
En términos generales fue un evento entretenido, orientado a las PYMEs españolas y con unos asistentes muy involucrados en todas las actividades.
Mario Peñas, responsable del Programa Ejecutivo de Inteligencia de Negocio de Habber Tec, hace entrega del premio al jugador que mantuvo más tiempo la partida contra el mestro.
