Home

Social Web Intelligence

Imprimir

Nacida en 2010 como gran apuesta del área de I+D+i de Habber Tec, Social Web Intelligence es una solución desarrollada para responder a la creciente demanda de análisis y seguimiento de los medios sociales.

Social Web Intelligence

Desde la concepción de la idea se comprendió la necesidad de manejar un alto grado de flexibilidad para ser capaz de adaptarnos a los diferentes requerimientos que demandan nuestros clientes en esta nueva área. Para ello hemos creado un equipo multidisciplinar con expertos en áreas como marketing y comunicación, inteligencia comercial, desarrollo de negocio online, filólogos, matemáticos, diseñadores web, etc. Por la misma razón, las soluciones SWI se basan en una metodología flexible que las permite adaptarse a los avances en el mundo online.

El resultado es una tecnología propia, de gran potencia y estabilidad, adaptable a casi cualquier proyecto y área de negocio, que incluye todo un portfolio de productos en pleno crecimiento.

¿Qué es SWI?
Social Web Intelligence integra desde los robots (crawlers, arañas, scrapers…) que extraen millones de fuentes con la información necesaria para abastecer en tiempo real a nuestros clientes, o los distintos motores que criban, ponderan, clasifican y valoran semánticamente los colosales volúmenes de datos, estructurándolos en nuestros servidores y convirtiéndolos en información de alto valor, hasta la integración con otros datos que nos permiten generar métricas y paneles que se han convertido en estándares de Internet, e incorporándolos a nuestros propios indicadores. Por ultimo, y no menos importante, la solución aporta el diseño de entornos de usuario, informes y cuadros de mando atractivos y funcionales para los analistas de negocio.

En pleno auge de las redes sociales como nuevos canales de marketing, de atención al cliente, de desarrollo comercial, de comunicación corporativa y publicidad, estamos en la antesala de que las redes se conviertan en una pieza fundamental para las relaciones entre las diferentes áreas de la empresa con sus clientes y proveedores.

SWI permite responder en coordenadas de Inteligencia de Negocio a las necesidades de distintas áreas, por ejemplo:

  • Análisis y seguimiento de reputación de marca online y de la competencia, para departamentos de Comunicación y de Marketing.
  • Optimización de campañas en medios sociales a través del análisis de la inversión publicitaria para los departamentos de Marketing.
  • Traslado de actividades offline complejas como la gestión del lobby a herramientas sociales para seguimiento e interacción con personalidades relevantes.
  • Detección de oportunidades de desarrollo de negocio para departamentos comerciales e identificación de insights para apoyar las estrategias de ventas más adecuadas.
  • Enriquecimiento de CRM con información social para aumentar las posibilidades analíticas de departamentos de Marketing Estratégico.
  • Gestión y uso de los canales sociales como nuevo canal de atención al cliente.

 

Monitorizar nuestra estrategia en Social Media es fundamental para obtener unos resultados positivos par nuestra compañía y redireccionarla, si es necesario, hacia el éxito online.

Además de las métricas SEO, SEM y SMO, debemos aprender a interpretar, comprender y analizar los resultados obtenidos a través de las herramientas que encontramos para realizar el seguimiento de nuestro ecosistema en el Social Media. No todo es tráfico: cada vez es más necesario fidelizar a nuestros clientes y usuarios, escucharlos, atenderlos, dialogar con ellos e involucrarlos en nuestro producto y marca. El feedback es una gran arma que no podemos dejar atrás. Y medir el sentimiento es un aspecto clave hoy para toda estrategia de Social Media y Redes Sociales.

Por todo ello estamos convencidos de que las organizaciones necesitan una solución como SWI que aporta una visión sencilla y completa del Social Media, con datos claros, relevantes y sencillos puntos de vista aplicables. Con este sistema será capaz de responder activamente y participar con sus clientes, así como crear informes relevantes para su área de negocio.

Beneficios para su negocio:

  • Una mayor y amplia presencia social de su marca.
  • Mejor entendimiento del mercado y sus competidores.
  • Desarrollo de producto alineado a las necesidades de sus clientes.
  • Desarrollo de estudios de mercado.
  • Seguimiento de la comunicación corporativa.
  • Monitorización de la reputación de su marca y la de su competidores.
  • Respuesta a reclamaciones y quejas de sus clientes en la Web.
  • Apoyo a su comunidad online.
  • Prevención y mitigación de una mala cobertura.
  • Refuerzo a las promociones.
  • Clientes satisfechos.