Las conexiones que establecemos con familiares, amigos y contactos de negocio son un elemento clave en decisiones como las marcas o productos a comprar, la selección de una compañía proveedora o su abandono. Explotando estos vínculos ocultos entre los clientes de telcos, bancos, distribuidores y otros se obtienen ganancias superiores al 15% en los resultados de las acciones comerciales. Sin embargo, la mayoría de las empresas no son conscientes de la importancia de este área de la Inteligencia de Negocio para reforzar sus campañas de captación, retención, up-selling y cross-selling, o para combatir actividades como el abandono rotatorio (cliente mercenario), el fraude o la suplantación de la personalidad.

Habber Tec le ayudará a identificar relaciones no evidentes entre datos como los registros de llamadas o las transferencias bancarias para enriquecer los entornos analíticos existentes, tradicionalmente centrados en las características de los individuos (edad, sexo, ingresos…), con información sobre los lazos entre ellos, precisando quiénes son los mejor conectados y quienes juegan los roles principales en cada grupo.

El marketing tradicional sólo se fija en las interacciones entre el comprador y el vendedor, como si cada cliente actuara independientemente. Sin embargo, el análisis de las redes sociales reconoce que los individuos se relacionan y es capaz de identificar multitud de influencias (amistades, compañeros de trabajo, familia…) y explotar este conocimiento para encontrar nueva información sobre la conducta de su cliente, permitiéndole anticiparse a sus siguientes movimientos y ayudándole a realizar acciones más efectivas.