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HabberTec

 El miércoles varios compañeros de la empresa estuvimos en el evento OMExpo Madrid 2012 y nos sorprendió el altísimo número de asistentes tanto haciendo cola para escuchar las ponencias que transcurrían durante el día como visitando distintos stands de la feria. Y por supuesto, el número de agencias de Marketing online que ocupaban los stands.


Entre otras ponencias estuvimos escuchando la de Gaby Castellanos, CEO de Sr. Burns. Explicaba de forma muy clara cómo las redes sociales permiten conectar con los corazones de la gente. Así, ante productos de distintas marcas que cada vez son más parecidos, una marca puede crear  la diferencia respecto a la competencia. 

Todo esto gracias al acercamiento que permiten las redes sociales, al “enamoramiento” que pueden crear las marcas y que permitirán que las ventas vengan después, no como primer objetivo, sino un objetivo a medio plazo y que se mantenga en el tiempo.

Leo Prieto, cofundador de BetaZeta Networks mostró cómo se puede movilizar a las personas y crear fans de una marca, mediante acciones combinadas de Marketing online. Entre estas acciones, hacer juegos premiando con puntos a quien cree contenido de una marca o encontrando ciertos iconos en una web para conseguir un regalo, diseñar banners con buen contenido o llevar a cabo encuentros de las personas de una comunidad en el offline.

Más tarde disfrutamos de una mesa redonda sobre Analítica Web en que los ponentes mostraron la potencia y profundidad de análisis que permite Google Analytics.
 
Y todo esto lo vimos en una de las salas, porque había varias donde simultáneamente se desarrollaban más ponencias.

En resumen, un gran éxito de afluencia, tanto de visitantes como de expositores que demuestra que este es sin duda alguna un negocio en auge y en constante cambio.

Felicitamos a los organizadores de OMExpo Madrid 2012, era una fiesta. 
 

Isabel Herrero.
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En estos días el consumidor tiene más poder que nunca. En una sociedad en que la información fluye a tal velocidad, los consumidores ya no tienen por qué ser fieles para siempre a una marca. La transparencia es mayor y la competencia también.

Teniendo en cuenta esta realidad las empresas sólo pueden orientar su Marketing al cliente.
Para ello hay que empezar por los datos que tenemos de cada cliente, para entender qué quiere cada uno de ellos y darles el servicio que esperan de nosotros y también ser capaces de sorprenderle.

¿Cómo ordenar nuestros datos para orientar el marketing al cliente? Aquí algunos consejos:
 

  1. Recoge todos los datos disponibles

    Normalmente los datos están en distintas fuentes, desde la fuerza de venta a distribuidores, call center, renovaciones o el propio equipo de IT.  En todos estos datos puedes establecer relaciones entre un contacto del cliente con un departamento y la siguiente acción del cliente con otro departamento.
     
  2. Crea perfiles de clientes

    Estableciendo patrones de comportamiento podrás entender y predecir sus acciones. Además de todos los datos de los que dispones internamente puedes enriquecerlos con datos externos como datos demográficos, económicos, familiares… Así mantener una base de datos unificada y accesible desde cualquier área de la empresa.

    Soluciones de fácil aplicación y uso como Trillium Software que distribuimos nosotros puede ayudarle a esta tarea de enriquecimiento y unificación.
     
  3. Escucha y alimenta la base de datos

    Debes alimentar tu base única de datos con las interacciones de los clientes. Puedes refrescar tus modelos de valoración de clientes (modelos de propensión a la compra, de propensión al abandono…),  aplicar algoritmos de segmentación y predicción de comportamientos.

    De esta manera puede avisar al departamento correspondiente de la probable próxima acción de cliente para adelantarse a ella. Sabrás qué canal de comunicación prefiere un cliente  cada cuánto tiempo debes comunicarte con él.
     
  4. Mide, mide, mide y mejora

    Midiendo es de la única manera en que puedes hacer mejoras. Puedes hacer pruebas de tipos de ofertas a un determinado perfil de cliente o cambios en las creatividades.
     

Sólo así puedes tener un profundo conocimiento del cliente para llevar a cabo acciones de marketing orientadas al cliente y con posibilidad de mejora.

Isabel Herrero

 Ya que el contenido es la mejor herramienta para generar liderazgo, aumentar popularidad y mejorar el SEO, habrá que aplicar la analítica al lanzamiento de contenidos para que sean verdaderamente valiosos.

Así habrá que analizar el comportamiento, necesidades e inquietudes del target al que va dirigido.

Lea nuestro artículo en Social Web Intelligence:

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La creación de empresas, las modalidades de franquiciado, la internacionalización y el desarrollo y consolidación son algunas de las áreas que se analizarán en el segundo Salón Miempresa los días 15 y 16 de Febrero.

Nuestro CEO, Fernando Arencibia, hará una colaboración como experto en Inteligencia de Negocio en el espacio “Tengo una pregunta para ti” mostrando a autónomos, emprendedores y PYMEs cómo la Inteligencia de Negocio es una pieza estratégica en el desarrollo de un negocio.

Además en el evento los asistentes podrán disfrutar de una sala de networking, un laboratorio de prácticas o una zona de exposición en la que 80 entidades públicas y privadas mostrarán sus ofertas.

De esta manera la empresa Creaventure pretende impulsar el espíritu emprendedor y el desarrollo de las PYMEs españolas en el Salón de Congresos de Madrid.

Conoce más sobre Salón Miempresa.

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La versión 13 de Trillium Software trae además de las mejoras como el intercambio de reglas entre el perfilado y la limpieza de datos o la integración en el software de nuevas capacidades de Global Adress como longitud y latitud en 240 países, la posibilidad de descargar de su web de forma gratuita reglas de negocio utilizadas en distintos proyectos en todo el mundo.

Philip Howard, Data Management Research Director de Bloor Research, pone el énfasis en este aspecto en un interesante post llamado “Trillium Software System v13 and TrilliumApps” publicado en su blog.

Para leer el post haga click aquí.

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